Asystent AI 24/7 odpowiada mieszkańcom na pytania o sprawy urzędowe
Asystent na stronie i infolinii odpowiada na najczęstsze pytania o procedury, wymagane dokumenty i godziny pracy, korzystając wyłącznie z aktualnych kart usług urzędu.
Co spowalniało pracę
Biuro obsługi tonęło w powtarzalnych telefonach i e-mailach: jakie dokumenty do dowodu, gdzie złożyć wniosek, kiedy czynne. Mieszkańcy czekali, urzędnicy nie mieli czasu na sprawy złożone.
Co wdrożyliśmy
Wdrożyliśmy asystenta AI opartego o karty usług i BIP urzędu. Odpowiada po polsku, podaje listę dokumentów i link do właściwego formularza, a sprawy nietypowe przekazuje do pracownika z gotowym podsumowaniem.
Efekt
Siedem na dziesięć pytań kończy się bez kontaktu z urzędnikiem. Czas oczekiwania na infolinii spadł, a biuro obsługi zajmuje się sprawami wymagającymi decyzji człowieka.
„Mieszkańcy dostają odpowiedź od razu, o każdej porze, a my odzyskaliśmy czas na trudniejsze sprawy."
Kierownik Biura Obsługi Mieszkańca
Urząd opisujemy anonimowo. We wszystkich wdrożeniach AI przygotowuje projekty i podpowiedzi, a każdą czynność oraz decyzję administracyjną zatwierdza urzędnik. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z polskiej administracji. Pełne referencje udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnego urzędu.