Infolinia AI odciąża jednoosobowe biuro obsługi w urzędzie gminy
W małej gminie jedna osoba obsługiwała cały ruch telefoniczny. AI odbiera typowe pytania i kieruje tylko sprawy wymagające urzędnika.
Co spowalniało pracę
Jeden pracownik nie nadążał z telefonami w dni płatności podatków i składania wniosków. Część mieszkańców nie mogła się dodzwonić.
Co wdrożyliśmy
Asystent głosowy i czatowy odpowiada na pytania o terminy, opłaty i dokumenty, a w sprawach złożonych umawia kontakt i przekazuje notatkę pracownikowi.
Efekt
Urząd obsługuje trzy razy więcej zapytań bez zatrudniania dodatkowej osoby, a mieszkańcy przestali trafiać na zajętą linię.
„Nareszcie nikt nie odbija się od zajętego telefonu, a ja mam czas na sprawy, które naprawdę wymagają urzędnika."
Sekretarz gminy
Urząd opisujemy anonimowo. We wszystkich wdrożeniach AI przygotowuje projekty i podpowiedzi, a każdą czynność oraz decyzję administracyjną zatwierdza urzędnik. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z polskiej administracji. Pełne referencje udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnego urzędu.