Czat AI w aplikacji mobilnej miasta odpowiada na pytania o usługi
W aplikacji miejskiej asystent AI prowadzi mieszkańca do właściwej e-usługi i odpowiada na pytania o sprawy urzędowe na podstawie kart usług.
Co spowalniało pracę
Mieszkańcy gubili się w gąszczu e-usług w aplikacji miejskiej i dzwonili do urzędu, żeby dowiedzieć się, gdzie kliknąć.
Co wdrożyliśmy
Asystent w aplikacji rozumie pytanie zadane zwykłym językiem, kieruje do właściwej e-usługi i podaje listę dokumentów. Sprawy nietypowe umawia z urzędnikiem.
Efekt
Mieszkańcy znajdują usługę bez telefonu do urzędu, a ruch w infolinii spadł mimo rosnącej liczby spraw cyfrowych.
„Aplikacja przestała być spisem skrótów, a stała się przewodnikiem, który prowadzi za rękę."
Dyrektor wydziału cyfryzacji
Urząd opisujemy anonimowo. We wszystkich wdrożeniach AI przygotowuje projekty i podpowiedzi, a każdą czynność oraz decyzję administracyjną zatwierdza urzędnik. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z polskiej administracji. Pełne referencje udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnego urzędu.