Obsługa mieszkańców przez komunikatory (WhatsApp, czat)
AI obsługuje pytania mieszkańców w kanałach, których realnie używają (czat na stronie, komunikatory), z eskalacją do urzędnika.
Co spowalniało pracę
Część mieszkańców nie dzwoni i nie pisze maili, tylko oczekuje szybkiego czatu, a urząd nie był obecny w tych kanałach.
Co wdrożyliśmy
Asystent odpowiada na pytania o sprawy i dokumenty w czacie i popularnych komunikatorach na bazie kart usług, a sprawy złożone przekazuje urzędnikowi z notatką.
Efekt
Urząd obsługuje o dwie piąte więcej zapytań, docierając do mieszkańców, którzy wcześniej nie kontaktowali się wcale.
„Młodsi mieszkańcy wreszcie mają nas tam, gdzie i tak piszą, a my mniej telefonów."
Kierownik biura obsługi mieszkańca
Urząd opisujemy anonimowo. We wszystkich wdrożeniach AI przygotowuje projekty i podpowiedzi, a każdą czynność oraz decyzję administracyjną zatwierdza urzędnik. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z polskiej administracji. Pełne referencje udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnego urzędu.