Umawianie wizyt i kolejkowanie spraw przez asystenta AI
Asystent pomaga mieszkańcowi wybrać właściwą sprawę, umawia termin w odpowiednim okienku i przypomina o wizycie.
Co spowalniało pracę
W godzinach szczytu interesanci ustawiali się w kolejkach do złego okienka, a część odchodziła nieobsłużona.
Co wdrożyliśmy
Asystent rozpoznaje rodzaj sprawy, proponuje właściwe stanowisko i wolny termin oraz wysyła przypomnienie. Obsługę prowadzi urzędnik.
Efekt
Liczba nieobsłużonych wejść w szczycie spadła o blisko połowę, a ruch rozłożył się równomierniej.
„Mieszkaniec od razu trafia do właściwego okienka, a my mamy mniej chaosu przy wejściu."
Kierownik biura obsługi
Urząd opisujemy anonimowo. We wszystkich wdrożeniach AI przygotowuje projekty i podpowiedzi, a każdą czynność oraz decyzję administracyjną zatwierdza urzędnik. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z polskiej administracji. Pełne referencje udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnego urzędu.