Integracja AI: mObywatel (usługi dla JST)
Podłączamy asystenta AI do danych o płatnościach podatków lokalnych obsługiwanych przez mObywatel i do e-usług gov.pl. Wasi referenci podatkowi od razu widzą, które należności są uregulowane przez aplikację, i odpowiadają na pytania bez ręcznego przeszukiwania systemu dziedzinowego.
Jak się łączymy: Dane o płatnościach przyjętych przez mObywatel dostępne są przez system dziedzinowy Waszego producenta oprogramowania podatkowego. Połączenie realizujemy przez API lub bazę danych systemu na koncie technicznym z dostępem wyłącznie do odczytu.
Czego potrzebujemy: Dostęp do systemu dziedzinowego obsługującego płatności mObywatel: API, baza danych lub eksport plików na koncie technicznym z uprawnieniami wyłącznie do odczytu.
Czego asystent nie robi: Asystent nie inicjuje ani nie potwierdza płatności w imieniu urzędu: każda operacja finansowa odbywa się wyłącznie w systemie dziedzinowym i wymaga zatwierdzenia przez urzędnika.
Co podłączamy
Płatności podatków lokalnych
Czytamyinformacje o wpłatach podatku od nieruchomości, rolnego i leśnego przyjętych przez mObywatel i zaksięgowanych w systemie dziedzinowym
Asystentsprawdza, czy płatność danego podatnika dotarła i zaksięgowała się na właściwym koncie; odpowiada na pytania o konkretną ratę lub zaległość
Opłaty lokalne
Czytamyinformacje o opłatach za odpady, opłacie skarbowej i innych należnościach przyjętych kanałem mObywatel
Asystentzestawia wpłaty według terminu i podatnika; informuje, które opłaty są uregulowane, a które nadal oczekują na zaksięgowanie
E-usługi gov.pl
Czytamywykaz e-usług dostępnych dla mieszkańców na platformach gov.pl i mObywatel powiązanych z zakresem działania urzędu
Asystentwskazuje, które e-usługi są dostępne w danej sprawie mieszkańca (meldunek, podatki, dowód osobisty) i jak pokierować zainteresowanego
Wnioski z e-usług
Czytamywnioski złożone przez mieszkańców przez platformę gov.pl lub mObywatel i zarejestrowane w systemie urzędu
Asystentpomaga szybko znaleźć wniosek, sprawdzić jego status i przygotować projekt odpowiedzi z podaniem podstawy prawnej
Raportowanie wpłat
Czytamyzestawienia płatności z systemu dziedzinowego z podziałem na raty, okresy i rodzaje należności
Asystentprzygotowuje zestawienie liczby i wartości wpłat przez mObywatel w danej racie lub okresie na potrzeby referatu lub skarbnika
O co pytają urzędnicy w praktyce
- Ile osób zapłaciło podatek od nieruchomości przez mObywatel w pierwszej racie tego roku?
- Czy płatność Kowalskiego Jana z 10 listopada za podatek rolny zaksięgowała się na koncie?
- Mam tu podatnika, który twierdzi, że zapłacił przez mObywatel dwa tygodnie temu, ale w systemie nie widać wpłaty. Co sprawdzić?
- Jakie e-usługi gov.pl możemy wskazać mieszkańcowi, który chce się zameldować na pobyt stały?
- Ile wpłynęło przez mObywatel w opłacie za odpady w październiku? Chcę porównać z poprzednim rokiem.
- Mieszkaniec pyta, dlaczego jego wniosek złożony przez mObywatel leży od tygodnia bez odpowiedzi. Gdzie to sprawdzić?
Co się zmienia
Wasi referenci podatkowi i pracownicy punktu obsługi przestają ręcznie przeszukiwać system dziedzinowy przy każdym telefonie od mieszkańca. Asystent w kilka sekund sprawdza stan konkretnej płatności, zestawia wpłaty za dany okres i wskazuje właściwe e-usługi. Skarbnik i kierownik referatu dostają gotowe zestawienia wpłat przez mObywatel bez zlecania oddzielnych raportów. Zamiast kilkuminutowego szukania odpowiedź na pytanie mieszkańca pojawia się podczas rozmowy.
O programie
mObywatel to aplikacja mobilna i portal państwowy Ministerstwa Cyfryzacji i COI, umożliwiające mieszkańcom potwierdzenie tożsamości, korzystanie z dokumentów cyfrowych i realizację spraw urzędowych. Dla samorządów istotne są dwa obszary: płatności podatków lokalnych i opłat przeprowadzane z poziomu aplikacji oraz e-usługi gov.pl, przez które mieszkańcy składają wnioski i śledzą swoje sprawy.
Z mObywatela w kontekście JST korzystają głównie gminy i miasta obsługujące płatności podatku od nieruchomości, podatku rolnego, leśnego i opłat lokalnych. Dane o tych płatnościach trafiają do systemów dziedzinowych przez moduły integracyjne producentów oprogramowania podatkowego, takich jak Symfonia Public. To te systemy są punktem styku, z którego asystent AI czerpie informacje o stanie rozliczeń.
Gdzie to działa najlepiej
W czasie telefonicznego dyżuru referent odbiera kilkanaście telefonów dziennie od mieszkańców pytających o zaksięgowanie wpłaty przez mObywatel. Każde zapytanie wymaga zalogowania się do systemu dziedzinowego i ręcznego wyszukania płatności.
Asystent sprawdza stan płatności w kilka sekund podczas rozmowy, referent udziela odpowiedzi bez przerywania wyszukiwania.
Na koniec raty podatkowej skarbnik potrzebuje zestawienia, ile osób uregulowało należności przez mObywatel, żeby ocenić popularność kanału i przygotować raport dla wójta lub burmistrza.
Asystent generuje zestawienie z systemu dziedzinowego bez angażowania informatyka i bez ręcznego eksportu danych.
Mieszkaniec przychodzi do okienka z pytaniem, jak złożyć wniosek o wymianę dowodu osobistego i czy może to zrobić przez e-usługę na gov.pl lub w mObywatelu.
Asystent wskazuje właściwą e-usługę gov.pl i kroki, które mieszkaniec musi wykonać, bez szukania na stronach rządowych przez pracownika obsługi.
Jak się łączymy
Dane o płatnościach przyjętych przez mObywatel dostępne są przez system dziedzinowy Waszego producenta oprogramowania podatkowego. Połączenie realizujemy przez API lub bazę danych systemu na koncie technicznym z dostępem wyłącznie do odczytu. Szczegóły zakresu danych zależą od producenta. Gdy system wymaga aktywacji modułu lub zgody producenta na dostęp techniczny, informujemy o tym przed wdrożeniem.
Jeśli Wasz system dziedzinowy nie ma API ani możliwości bezpośredniego odczytu, pracujemy na eksportach plików generowanych przez system i przekazywanych do asystenta. Zapis danych do systemu dziedzinowego lub do platformy mObywatel nie jest realizowany przez asystenta. Każdą operację inicjuje i zatwierdza urzędnik w swoim programie.
Portal z plikami, bazami i historią rozmów stoi na serwerze urzędu. Do modelu AI trafia polecenie i fragmenty potrzebne do odpowiedzi, bez trenowania cudzych modeli na danych mieszkańców.
Czego potrzebujemy od Was
- Dostęp do systemu dziedzinowego obsługującego płatności mObywatel: API, baza danych lub eksport plików na koncie technicznym z uprawnieniami wyłącznie do odczytu.
- Potwierdzenie od producenta systemu dziedzinowego, jakie dane o płatnościach mObywatel są dostępne i w jakim formacie, oraz zgoda na integrację techniczną po jego stronie, jeśli jest wymagana.
- Lista e-usług gov.pl udostępnionych przez urząd lub wskazanie portalu ePUAP używanego przez mieszkańców.
- Dane dostępowe do środowiska produkcyjnego lub testowego systemu dziedzinowego przekazane przez administratora IT urzędu.
- Określenie zakresu danych dostępnych dla asystenta: podatki, opłaty lokalne, konkretne okresy rozliczeniowe.
Czego asystent nie robi
- Asystent nie inicjuje ani nie potwierdza płatności w imieniu urzędu: każda operacja finansowa odbywa się wyłącznie w systemie dziedzinowym i wymaga zatwierdzenia przez urzędnika.
- Asystent nie ma bezpośredniego dostępu do platformy mObywatel ani do infrastruktury Ministerstwa Cyfryzacji. Dane o płatnościach czyta wyłącznie z systemu dziedzinowego urzędu, do którego te płatności trafiają.
- Asystent nie wydaje decyzji podatkowych, nie nalicza odsetek za zwłokę i nie generuje upomnień. Przygotowuje projekty pism i zestawienia, które zatwierdza i wysyła urzędnik.
- Zakres dostępnych danych zależy od tego, co udostępnia system dziedzinowy producenta. Jeśli producent nie oferuje API ani eksportu z danymi o płatnościach z mObywatela, praca asystenta opiera się na ręcznie przekazanych eksportach.
Pytania o integrację z mObywatel (usługi dla JST)
Czy asystent ma bezpośredni dostęp do platformy mObywatel i kont mieszkańców?
Nie. Asystent nie łączy się z platformą mObywatel ani z kontami mieszkańców. Czyta wyłącznie dane o płatnościach, które Wasz system dziedzinowy zarejestrował po przyjęciu wpłaty z mObywatela. Dostęp do samej aplikacji mObywatel i kont mieszkańców pozostaje wyłącznie po stronie Ministerstwa Cyfryzacji i samych użytkowników aplikacji.
Jak chronione są dane o płatnościach mieszkańców?
Portal asystenta stoi na serwerze urzędu lub serwerze wskazanym przez urząd. Do modelu AI trafia polecenie i fragmenty danych potrzebne do udzielenia konkretnej odpowiedzi, na przykład zapis płatności przy pytaniu o jej status. Dane nie są używane do trenowania zewnętrznych modeli AI. Administratorem danych pozostaje Wasz urząd, a zasady przetwarzania dookreśla umowa powierzenia danych.
Czy potrzebna jest zgoda Ministerstwa Cyfryzacji lub COI na tę integrację?
Asystent nie łączy się bezpośrednio z infrastrukturą mObywatel ani gov.pl, więc zgoda Ministerstwa nie jest wymagana po stronie asystenta. Integracja odbywa się z Waszym systemem dziedzinowym. Jeśli jednak Wasz system dziedzinowy wymaga aktywacji modułu obsługi mObywatel lub zgody producenta oprogramowania na dostęp do jego bazy, tę zgodę należy uzyskać od producenta.
Czy asystent działa, jeśli urząd korzysta z innego systemu podatkowego niż Symfonia Public?
Tak, o ile Wasz system dziedzinowy oferuje API, możliwość odczytu bazy danych lub eksport plików z danymi o płatnościach z mObywatela. Sposób połączenia ustalamy po analizie systemu używanego przez urząd. Jeśli producent nie udostępnia takich danych, praca asystenta opiera się na ręcznych eksportach przekazywanych przez pracownika urzędu.
Czy asystent może sam wysłać informację do mieszkańca o zaksięgowaniu wpłaty?
Nie. Asystent przygotowuje informacje i projekty odpowiedzi, ale nie wysyła żadnych wiadomości do mieszkańców bez zatwierdzenia przez urzędnika. Każda komunikacja wychodząca z urzędu przechodzi przez pracownika, który weryfikuje treść i ją zatwierdza. Automatyczne wysyłanie potwierdzeń należy do funkcji systemu dziedzinowego lub platformy ePUAP, nie do asystenta AI.
Sprawdźmy to na Waszym urzędzie
Na bezpłatnym audycie pokażemy, jakie dane da się wyciągnąć z mObywatel (usługi dla JST) i od którego procesu zacząć, żeby zespół szybko poczuł różnicę.
Umówcie bezpłatny audyt →